{"id":41026,"date":"2022-08-16T19:55:00","date_gmt":"2022-08-16T22:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogopara.com.br\/?p=41026"},"modified":"2022-08-16T14:57:19","modified_gmt":"2022-08-16T17:57:19","slug":"consumidores-apresentam-quase-1-milhao-de-reclamacoes-na-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogopara.com.br\/index.php\/2022\/08\/16\/consumidores-apresentam-quase-1-milhao-de-reclamacoes-na-anatel","title":{"rendered":"Consumidores apresentam quase 1 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es na Anatel"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Relat\u00f3rio divulgado esta semana pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre de 2022, foram registradas um total de 951,3 mil reclama\u00e7\u00f5es contra prestadoras de servi\u00e7os de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias m\u00f3vel e fixa.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1476679&amp;o=node\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1476679&amp;o=node\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acordo com a Anatel, o n\u00famero de queixas apresentadas junto ao servi\u00e7o de atendimento ao consumidor representa um volume 6,5% menor do que o registrado no segundo semestre de 2021. Segundo a ag\u00eancia, o \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es (IR), que \u00e9 calculado a partir do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es mensais das prestadoras por mil acessos caiu de 0,55 para 0,51 entre o segundo semestre de 2021 em rela\u00e7\u00e3o ao primeiro semestre de 2022.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cO resultado do primeiro semestre desse ano retoma a tend\u00eancia de queda nas reclama\u00e7\u00f5es desde o recorde de 4 milh\u00f5es de queixas registradas em 2015. A redu\u00e7\u00e3o foi interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de covid-19\u201d, informou a ag\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O servi\u00e7o que registrou maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi referente ao celular p\u00f3s-pago, com 360.068 queixas e com IR de 0,59. Em segundo lugar est\u00e1 o servi\u00e7o de banda larga fixa, com 240.098 reclama\u00e7\u00f5es e IR em 0,81.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O servi\u00e7o de celular pr\u00e9-pago foi o terceiro maior alvo de reclama\u00e7\u00f5es, com 143.739 queixas e um IR de 0,20; seguido do servi\u00e7o de telefonia fixa (135.271 reclama\u00e7\u00f5es e IR em 0,85) e da TV por assinatura (65.887 reclama\u00e7\u00f5es e IR em 0,72).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As reclama\u00e7\u00f5es contra as prestadoras desses servi\u00e7os podem ser feitas de forma\u00a0<em>online<\/em>, no\u00a0<em>site<\/em>\u00a0da Anatel, onde h\u00e1 uma \u00e1rea espec\u00edfica para isso, com um passo a passo que ajuda o consumidor a fazer a reclama\u00e7\u00e3o. Para acess\u00e1-lo,<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/quer-reclamar\/reclamacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0clique aqui<\/a>.<\/p>\n<p>Agencia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Relat\u00f3rio divulgado esta semana pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre de 2022, foram registradas um total de 951,3 mil reclama\u00e7\u00f5es contra prestadoras de servi\u00e7os de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias m\u00f3vel e fixa. 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